Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Ga hierbij zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product slechts uitpakken voor zover nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor producten waarbij hygiëne en gezondheidsbescherming van belang zijn, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt onder andere voor:
Tabletten, capsules, poeders en dranken
Crèmes, oliën en cosmetica
Condooms
Scheermesjes
Hygiënisch verband en tampons
Ondergoed
Kussens
Erotische artikelen
Andere producten met een veiligheidsverzegeling
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Drogist.nl Cookweg 14 4462 HE Goes
Belangrijk
Wij halen geen pakketten op bij DHL ServicePoints of andere afhaalpunten. Zorg er daarom voor dat je retourzending rechtstreeks naar bovenstaand adres wordt verzonden. Retouren die naar een servicepunt worden gestuurd, kunnen wij niet verwerken en worden automatisch retour gestuurd.
Retourformulier
Je mag de pakbon/factuur printen en toevoegen aan je retourzending. Dit is geen verplichting.
Wel vragen wij je om je naam, adresgegevens en/of ordernummer duidelijk te vermelden in of op de verpakking. Hierdoor kunnen wij je retour sneller verwerken.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Hebben wij een fout gemaakt of een verkeerd product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval kunnen wij je mogelijk een kosteloos retourlabel toesturen.
Retourkosten die zonder voorafgaand overleg zijn gemaakt, kunnen wij helaas niet vergoeden.
Verwerking en terugbetaling
Wanneer een product beschadigd raakt door een ondeugdelijke verpakking of wanneer een retourzending onvoldoende gefrankeerd wordt aangeboden, kunnen wij een waardevermindering of gemaakte kosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Plaats dan alvast een nieuwe bestelling via onze website.
Het ontvangen product kun je vervolgens retourneren. Na ontvangst betalen wij het aankoopbedrag terug of passen wij een eventuele openstaande factuur aan.
Klachten en beschadigde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via [email protected].
Stuur hierbij:
Een duidelijke omschrijving van de klacht
Foto's van het product en/of de verpakking
Wij beoordelen vervolgens de situatie en voorzien je indien nodig van een retourlabel.
Let op
Gooi een beschadigd of defect product niet weg zonder voorafgaand overleg met onze klantenservice. Wanneer het product niet meer beschikbaar is voor controle, kunnen wij helaas geen passende oplossing bieden.
Weigering of niet afhalen
Wanneer een bestelling aan de deur wordt geweigerd of niet wordt opgehaald bij een DHL ServicePoint, zijn wij genoodzaakt € 3,95 retourkosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
